Política de reembolso
Política de Devoluções e Reembolsos
Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tens 30 dias após receber o artigo para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeste — sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Também precisarás do recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, contacta-nos em elivyabeaty@gmail.com.
As devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço:
Valdimiro Soares da Conceição Costa
Rua de São Vicente, N.º 8, Casa 30
Alcanede, Santarém
2025-159
Portugal
Se a tua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio para a devolução, juntamente com as instruções sobre como e para onde enviar a tua encomenda. Os artigos enviados de volta sem que uma devolução tenha sido previamente solicitada não serão aceites.
Podes sempre contactar-nos para qualquer questão relacionada com devoluções através de elivyabeaty@gmail.com.
Danos e problemas
Verifica a tua encomenda assim que a receberes e contacta-nos imediatamente se o artigo estiver com defeito, danificado ou se receberes um artigo errado, para que possamos avaliar o problema e encontrar uma solução adequada.
Exceções / artigos que não podem ser devolvidos
Determinados tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou produtos personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza).
Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Se tiveres dúvidas ou preocupações sobre um artigo específico, entra em contacto connosco.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebes o que pretendes é devolver o artigo que tens e, depois de a devolução ser aceite, fazer uma nova compra do artigo pretendido.
Período de reflexão de 14 dias na União Europeia
Sem prejuízo do acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tens o direito de cancelar ou devolver a tua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de apresentar uma justificação.
Tal como referido anteriormente, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeste — sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Também precisarás do recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Após recebermos e inspecionarmos a tua devolução, informar-te-emos se o reembolso foi aprovado ou não.
Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente através do teu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis.
Tem em atenção que o teu banco ou a empresa do teu cartão de crédito pode demorar algum tempo adicional a processar e apresentar o reembolso na tua conta.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução e ainda não tiveres recebido o reembolso, contacta-nos através de elivyabeaty@gmail.com.
Return and Refund Policy
We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it — unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at elivyabeaty@gmail.com.
Returns should be sent to the following address:
Valdimiro Soares da Conceição Costa
Rua de São Vicente, N.º 8, Casa 30
Alcanede, Santarém
2025-159
Portugal
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return question at elivyabeaty@gmail.com.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products).
We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
European Union 14-day cooling-off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification.
As above, your item must be in the same condition that you received it — unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not.
If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days.
Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at elivyabeaty@gmail.com.